Política de Entrega

SHOPWAY ENVIOS

Política de Entrega

Na Shopway, trabalhamos para que seu pedido seja preparado, postado e acompanhado com segurança e transparência.

1. Confirmação e despacho do pedido

Após a confirmação da compra e a aprovação do pagamento, o pedido será separado, embalado e despachado em até 1 (um) dia útil.

Compras confirmadas aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processadas no primeiro dia útil seguinte. O prazo de transporte dos Correios começa somente após a efetiva postagem.

2. Prazo total de entrega

O prazo total estimado corresponde à soma de:

• até 1 dia útil para preparação e despacho pela Shopway; e
• prazo de transporte informado pelos Correios para o CEP de destino e para a modalidade disponível no momento da compra.

Os prazos dos Correios variam conforme os CEPs de origem e destino, a modalidade contratada e as condições operacionais. Por isso, a previsão apresentada no checkout ou no rastreamento é uma estimativa calculada para cada pedido, e não um prazo único para todo o Brasil.

3. Contagem dos prazos dos Correios

De acordo com as regras dos Correios, o prazo de transporte é contado em dias úteis a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem. Como regra geral, sábados, domingos e feriados não entram na contagem. Postagens realizadas após o horário-limite da unidade podem receber acréscimo de 1 dia útil.

Serviços especiais, quando disponíveis, podem possuir regras próprias de contagem e entrega.

4. Rastreamento

Depois da postagem, o código de rastreamento será disponibilizado nos canais informados no pedido. As atualizações do percurso, as tentativas de entrega e a previsão operacional são registradas diretamente pelos Correios.

O acompanhamento também pode ser feito no rastreamento oficial dos Correios.

5. Endereço e recebimento

O cliente deve conferir cuidadosamente o nome do destinatário, CEP, rua, número e complemento antes de concluir a compra. A Shopway não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou ausência de pessoa apta a receber o pedido.

Em áreas com restrição de entrega domiciliar ou quando determinado pelos Correios, a encomenda poderá ser encaminhada para retirada em uma unidade indicada no rastreamento, dentro do prazo de guarda informado pela transportadora.

6. Ocorrências e atrasos

A previsão poderá ser alterada em situações fora do controle da Shopway, incluindo eventos climáticos, restrições de acesso, questões de segurança, paralisações, períodos de alta demanda, caso fortuito ou força maior.

Se o rastreamento ultrapassar a previsão informada pelos Correios ou apresentar ocorrência de extravio, avaria ou devolução indevida, entre em contato com a Shopway para que possamos orientar e acompanhar a manifestação junto à transportadora.

7. Consulta oficial de prazo

Os prazos vigentes podem ser consultados no Calculador de Preços e Prazos dos Correios. Em caso de divergência, prevalece o prazo registrado para o serviço e os CEPs efetivamente utilizados na postagem.

8. Atendimento Shopway

Para receber ajuda, tenha em mãos o número do pedido e o código de rastreamento. Nossa equipe acompanhará a ocorrência e manterá o cliente informado sobre as providências cabíveis.

Última atualização: 21 de agosto de 2026.