Trocas e Devoluções

A Shopway Suplementos respeita a Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor (CDC) — e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico. Esta política não exclui, reduz nem condiciona nenhum direito assegurado pela legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento — compras on-line

O consumidor pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto. Não é necessário informar o motivo, pagar multa ou arcar com frete de devolução.

O pedido de arrependimento deve ser comunicado dentro desse prazo pelo e-mail shopwaysuplementos@gmail.com ou pelo WhatsApp (43) 99872-0325. A Shopway enviará confirmação do recebimento da solicitação e as instruções para devolução sem custo.

O produto deverá ser devolvido com os itens, acessórios e brindes que o acompanharam, quando houver, e embalado com segurança para o transporte. A nota fiscal ou outro comprovante de compra ajuda na identificação do pedido. A abertura da embalagem, isoladamente, não impede o exercício do direito de arrependimento.

2. Produtos de consumo e cuidados de segurança

Por se tratar de suplementos alimentares, recomendamos interromper o consumo e preservar a embalagem, o rótulo, o lacre remanescente, o lote e a validade sempre que houver suspeita de avaria, alteração, divergência ou reação inesperada. Fotografias podem ajudar na análise, mas não substituem nem limitam os direitos legais do consumidor.

Em caso de mal-estar ou reação adversa, suspenda o uso e procure orientação de profissional de saúde. A Shopway também deverá ser informada para registro e encaminhamento da ocorrência.

3. Produto com vício, defeito, avaria ou impróprio para consumo

Suplementos são produtos não duráveis. Conforme o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contados da entrega. Se o vício for oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Quando aplicável, o fornecedor tem prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução nesse período, o consumidor poderá escolher entre:

• substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
• restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizada; ou
• abatimento proporcional do preço.

Nos casos previstos no §3º do artigo 18 do CDC — inclusive quando a extensão do vício comprometer a qualidade, as características ou o valor do produto, ou quando se tratar de produto essencial — essas alternativas poderão ser exigidas imediatamente.

4. Produto incorreto, quantidade divergente ou oferta descumprida

Se o pedido chegar com item diferente, quantidade incorreta ou em desacordo com a oferta, não consuma o produto e entre em contato preferencialmente logo após a entrega. O aviso rápido facilita a conferência, mas não reduz os prazos legais.

Nos termos do artigo 35 do CDC, o consumidor poderá escolher, conforme o caso: exigir o cumprimento da oferta; aceitar produto equivalente; ou cancelar a compra, com restituição dos valores pagos e demais direitos cabíveis.

5. Troca por preferência pessoal

Dentro do prazo de 7 dias corridos das compras on-line, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento mesmo que o produto não apresente vício. Depois desse prazo, trocas por mera preferência, escolha equivocada ou mudança de vontade não são obrigatórias, salvo se houver oferta expressa da Shopway ou outra hipótese assegurada em lei.

6. Kits, promoções, brindes e descontos

No cancelamento integral de um kit ou pedido promocional, deverão ser devolvidos todos os itens e brindes recebidos. Se apenas um item do kit apresentar vício ou divergência, a solução será analisada de forma individual, respeitando as alternativas e garantias do CDC. Nenhuma condição promocional será utilizada para eliminar direitos legais.

7. Como solicitar

Envie a solicitação pelo e-mail ou WhatsApp informando:

• nome do comprador e número do pedido;
• produto envolvido e quantidade;
• tipo de solicitação: arrependimento, vício, avaria, divergência ou descumprimento da oferta;
• fotos ou vídeos, quando disponíveis e úteis para demonstrar a ocorrência.

No arrependimento, o consumidor não é obrigado a justificar a decisão. Para evitar extravio ou custo desnecessário, aguarde as instruções e o código de postagem antes de enviar o produto.

8. Logística reversa

Quando a troca ou devolução decorrer de direito garantido por lei, a Shopway fornecerá código de postagem, autorização de logística reversa ou outra forma de coleta sem custo para o consumidor. O produto deve ser acondicionado de maneira segura, conforme as orientações enviadas no atendimento.

9. Restituição dos valores

No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original. A Shopway comunicará imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão e encaminhará o estorno.

• Cartão: o prazo para o crédito aparecer depende da administradora e do fechamento da fatura.
• Pix ou outro pagamento à vista: a restituição será encaminhada pela Shopway após a confirmação dos dados necessários, pelo meio compatível.

A confirmação do recebimento do pedido de arrependimento será enviada imediatamente. Solicitações de atendimento relacionadas a outras ocorrências receberão resposta dentro do prazo previsto no Decreto nº 7.962/2013, sem prejuízo de solução mais rápida sempre que possível.

10. Situações que não anulam direitos legais

Ausência da embalagem original, abertura do produto, falta de etiqueta ou inexistência do comprovante físico não serão usadas, isoladamente, para impedir um direito garantido pelo CDC. A Shopway poderá solicitar informações razoáveis para identificar a compra, verificar a ocorrência e organizar a devolução, sempre sem impor condição abusiva.

11. Canais de atendimento

E-mail: shopwaysuplementos@gmail.com
WhatsApp: (43) 99872-0325

Última atualização: 21 de agosto de 2026.